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第六十一章 模式62（第1页）

常宏达这段时间特别喜欢看反映七十年代的书，总觉得那个时候的人生认知，是可以转化到现在，那个时候纯朴真诚，耐心诚恳。他觉得自己荒废在手机上的时间太多了，手机好像一个魔盒。

地铁里、会议私下、聚会空隙，甚至躺在家里说是休息，只要打开手机，短视频，各类时事评论，各种八卦绯闻，让你不由自主跟着着了魔入了道。但等静下心来的时候，又感觉很累，头颈累、眼睛累，甚至胳膊累，嗓子还累。

家里原来的很多纸质书都蒙了厚厚的灰尘，翻开以前熟悉、现在陌生的纸质书，这个手感冰冷厚重，仿佛一个老学究，穿着棉袄，和手机丝滑娇小，像小情人一样滋溜钻进自己的被窝不同，纸质书有点像以前父母讨厌的喋喋不休的话，但现在却是一句句包括标点符号在内，都在证明其无与伦比的准确。

尤其是这段，“历史记忆今天还面临着更严重的问题：不是记忆和记忆的斗争里哪一个占了上风，也不是其中哪一个被排斥和驱逐，而是历史记忆本身正在被贬值，被无意义化，被游戏化，被无厘头化，被逐月逐日降低其重要性，变成茶余饭后的一种消遣，变成可有可无。”

常宏达一声感慨，用水笔在刚才这几行的每一个字下面弯弯曲曲画上线。还有这一句：“历史和今天现实的人、现实的生活之间的联系，已经非常脆弱，细若游丝。我们似乎正在进入一个失去历史记忆的时代，一个没有历史记忆也可以活下去的时代。

现实好像要证明，人的记忆似乎没有必要一定和历史联系，人的记忆只能是功能性的，房子车子票子，事无巨细，锱铢必较，没有昨天，没有过去。”

常宏达换了支铅笔，把这段话两边括弧起来，又在下面画上同样细若游丝的线。然后就感觉脑袋发沉的厉害，就这两段话，脑海里认真过了一遍，就把脑细胞杀死了不少。

他有时候怀疑，人类发明了越来越多省力省心特别是省思考的东西，是不是宇宙对人类的陷阱，或者说是诱饵、温柔乡，让人类在高傲和自以为是的创造发明中，把历史的记忆一点点切薄、剥离，然后遗忘，最后断根。

而工作就像是敌人，打下来就能成王，干不过就是败寇。到处找资料，百度，百度的同类，同行那里的资料，标杆企业朋友还有以前同事的积累，然后装上当下时髦的生活模式，科技智慧智能平台，数据库染上商业金融的颜色，然后留心领导这一段时间讲过的只字片语，伤脑子啊，烧脑啊。

这个时候，工作和睡眠之间，就只有手机像一个情人，一个无微不至的红颜知己，钻营你的心思。小游戏，小程序，短视频，各种心灵鸡汤，各类奇闻异事，像满汉全席那样，你选你点，没有你找不到的，只有你想不到的。

久而久之，自己身不由己被牵着鼻子在虚拟空间里游荡，对，只觉得除了眼睛和脑子，其他都可以忽略，把躯干摁在现实里了，对，更甚至应该说这是一个人类自己构建的虚拟现实。

记得有一次喝酒，有一个政府职能部门的主任说，人类最后就长成科幻片里那个外星人的样子。眼睛大大的，因为现在除了睡觉，大部分时间就是眼睛瞪着屏幕。而浑身的皮肤就是被手机屏幕辐射的科技蓝染成的，两手两脚都小小的，因为不用走，我们每天不是只靠屁股吗，从床上到沙发上，再到汽车座椅上，再到办公桌或者会议桌的椅子上，然后往复循环。常宏达现在想想，可不是么。

常宏达叹了口气，自己这个物业老总真是处在一半火焰一半海水的境地，商业模式呢集团领导决策层已经开始关心如何把物业嫁接到楼盘销售上，一定要把产品和服务拧在一起，让物业从原来的服务故事脱胎出来，现在要想着法去嫁接高科技，什么远程监控，机器人巡场，要先在售楼中心，在样板段展示，用好的ppt或者视频故事讲解，样板智能家居手机现场控制。怎么炫，怎么体现和手机的便捷就怎么来。

但真到了交付后呢？这些又都变成未来才能全面实现的了，你要是前面产品工程质量勉强说的过去，房价不跌，物业费不高，那还好。否则，前面这些你展示的越多，越是到最后被人诟病，成为口诛笔伐的把柄罪证。

其实，物业的管理也不是不能有高科技，比如先解决内部管理的，通过手机程序和pc端结合，把员工考勤、出入库、保安巡场动线、工程巡检，包括能耗比对、审批流程像合同、供应商管理等进行系统管控。然后再解决对业主的收费，物业费收费，停车道闸系统、投诉报修及跟进，各类通知和客户服务咨询等。

最后才是商家的合作推进，各类服务优惠。特别是对于中小物业企业，做好前两个层面就非常不容易了，第三个层面其实是没有办法深层次对应的，外面这么多的购物平台和软件，后面庞大的运行体系、资源积累、服务跟进，多年的运作经验，你一个局部的中小物业企业，小区周边的商家整合一下，进行点便民优惠就差不多了。

现在一旦成了开发商下面的物业企业，你要么有本事赶紧外拓项目收并购上市，要么给我尽快盈利。最低程度能有个模式体现未来生活场景，好尽快让产品插上智慧社区生活的翅膀，在互联网时代的跑道上跑起来，弯道超车起来。

他也曾经多次和章家昌总讨论过，这样下去其实是本末倒置，物业最基础的工作和使命需要员工团队去全身心维护，现在一劈两半甚至多半，去承担这么多的责任功能，而且这么迫切，甚至要求这么强烈，稍微解释就拿别人或者别的企业举例子，让你无处辩解不好意思，感觉再争辩就是和集团战略背道而驰，就是犯罪。

所以，特别是从疫情后，集团总体销售下降，现金流压力空前加大。领导们到处找突破口，物业发展一下子又蹦到了集团整体决策要求的高度。

面对这些年物业上市拓展科技元素智慧社区的所谓大趋势，这些也是事实，这么多企业的成功案例，难道就你物业公司和外面不一样？人家怎么做到的？人家已经开始往IFM方面发展了，有些物业已经转向轻资产运营企业的模式了。人家有的也不是大企业啊？谁也不敢泼一盆冷水。

只有常宏达自己，不管夏天还是冬天，每天用冷水洗把脸，让自己加班还是宿醉后能够清醒片刻。

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