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第七十一章 化导72（第1页）

每一天斑马线上

都有一只自信的领头羊

他她左顾右盼

朝对面闪烁的红绿灯

骄傲地踩着黑白琴键

阔步向前

每一节地下铁里

都有一头忧郁的呆头鹅

他她抬头沉思

向左右诚服的手机族

无奈的说出

内心世界

常悦快走到小区门口的时候，总感觉写得东西差点什么，好像是为了写而写，在手机写字本程序里写了几行，又一狠心，全部删除了。

“常悦，常悦，”常悦一听，声音好熟悉，回头一看，是从旁边中介门店里面传出来的，是武老板。

“武老板，有啥指示？”“看你说的，你的领导只有一个倪经理加半个余小凤，我算啥？”“你算一个半业主，”常悦说的还真没错，武老板在小区里有一套房子，还有租在外面的商铺。

“有道理，常悦适应能力很强哦，现在说话也一套一套的。对了，1号楼和5号楼有两套房子帮我关注一下，房源信息我一会找你核对一下，和你们倪经理说过了，”武老板这几年在小区开的中介，着实赚了一笔，疫情期间虽然停了一下，拐了几个弯找了集团和总公司的领导，把租金也免了部分。所以这段时间，梳理房源，还要压缩成本，原来找几个业务员，自己天天到刘老板那里喝茶，现在为了节能成本也得亲自上阵。

在常悦眼里，这段时间的古风里小区内外，在车水马龙包裹中，各家人家都在像武老板一样想法设法谋划着自己的生计。熟食店里一过下午六点就开始变成全场八折优惠，鸡胗猪肚，牛肉羊肝，白斩鸡黄澄澄，红烧肉块颤巍巍，都在竞相卖弄自己，勾引的来回业主的味蕾。

刘老板从上午的五金店奔向中午的酒楼，从下午的五金建材奔向晚上的大堂包间，这就是他自己的人生，包括在柜台边上写作业的孩子，他也只是路过时问一句，也知道孩子完全不会入心入脑。

于老板足道店的生意和薛宽远美容店的生意一直平等向前，只不过是性别不一样。

袁池的汽修店几个伙计比原来忙多了，自从装了监控，一闪一闪比袁老板在现场瞪着两个大眼睛还管用。要工资拿奖金，就从监控里看，不认真磨洋工，智慧后台程序记着帐，比老板娘还尽心尽力。

宠物店里靠橱窗的小猫小狗，每次都忍不住对从熟食店出来，拎在手里的塑料袋发火，不顾老板娘的呵斥，叫声此起彼伏。每个业主或者和古风里生活配套关联的人，都在绞尽脑汁，竭尽全力，用自己所有积蓄的能量为生活的更多姿多彩而努力。

古风里又是平静的，老人散步，婴儿呓语，青虫呢喃，绿叶交织。这是所有小区作为生活圈本就应有的基础功能。

但古风里现在完全不想成为一个和谐安宁共生的生活圈，它脱缰了，撒开四蹄一路狂奔，它想活成每个人的名利场，活成一座喷泉，用自己的思想滋润别人。他或者她把古风里变成了一个即将喷发的火山，多个主导思路如导火线，从四面八方，从摩肩接踵的人群里，积压在心底的想法暗流涌动又火星四溅。

我能做主，他的正确，物业有问题，业委会太僵化，公区问题快解决，公共收益有猫腻，他激情，她努力，他发愁，她郁闷。人类用在角斗辩论计谋方面所有手段都在这一刻闪闪发光，比万家灯火的灯光还明亮，刺得人睁不开双眼。

“有位艺术家，让我记忆最深刻是他在晚年说的七个字，他说这是他的人生践行，每天所想，就是～～以文艺化导人心。那对于我们物业来说，是不是也可以～～以服务化导人心呢？”章家昌给常宏达发了这样一条信息。

微信是半夜发的，要说源头，是贺宏祖看了电视，然后把原话发给贺斌的，贺斌看了也觉得蛮有启发，就编辑了一下，发给集团的其他领导包括各条线的老总、项目开发总。章家昌分管物业，自然就把这条微信联系分管工作发给了常宏达，就改了一个字，“企”业改成了“物”业。

这段时间常宏达也是精疲力尽，收缴，守盘，拓展，多经，团队，指标，绩效。大到对接开发交付，小到业主半夜一个电话。大到领导一个事情的交待，小到古风里倪智杰是否合适岗位谁来接替。

但反过来，有可能古风里会成为最大的问题。一切都是事务，都是要亲自交待，落实，跟进，监督。监和管之间相互摩擦，两者交替作用，又没有办法合分一摊。

常宏达接到章家昌的微信也正在写这个月的管理层会议讲话稿。现在蛮方便，在手机备忘录上一写，转发到电脑上，就可以打印成稿，有时候孩子还说，爸爸你还在马桶上做半天，天天玩手机，殊不知常宏达真真是百分之九十工作，百分之十偶尔看看抖音微信，也基本转化到工作上。除了手机上看个书，他已经没啥个人爱好了。

“章总，正好没睡，结合这句话我这段时间也在想，特别是站在物业的角度，可能有两个层面，一是基本面，二是引导面。”

“基本面就是如何通过自己的基础服务，找到业主对你的认同点，业主不管什么，小区不干净了，保安门口服务态度不行了，最最主要是维修，这是内脏，哪根管子哪根线都牵着每一户家的神经，这一点敷衍不得，也不能马虎，马虎了，我们就真的失去了最基本的信任，最基本的人心。”

“也只有做好这个基本面，认识了，熟悉了，业主看到你的真诚了，他们才愿意停下脚步耐着性子听你关注你。才有了另外一个界面，就是引导面。”

“而这个引导面，就真是要类似文艺化导人心那样，结合业主的需求延伸到兴趣爱好，健康养生，教育辅导，这些站在业主角度的切身需求。和基本面并轨，在这个基础上，做好业主共同守好小区的责任，遵守业主公约里的规矩，向更好的生活品质去努力。所以，我想，不管以什么样的方式化导人心，首先要让业主认你。”常宏达刚把编好的内容要发给章家昌，就看见章家昌给自己一条短信。

“宏达，这是一家保洁公司老总的一个故事，这个老总以前还是一位军人，某天带着战友去一个小区，展示一下自己的工作，结果一位老大爷过来，看到小区里有地方打扫不彻底，就指着他鼻子骂，还说，这个小区是我们的，你们干不好，就给我滚出这个小区，这个城市，是我们给你们饭吃的。这位老总就笑笑，一丝犹豫都没有，就对老大爷赔礼道歉～～我们马上解决，加强管理，那个员工我们会处罚。结果老大爷台阶下了，就说让那个员工换个岗就行，也别罚了，还和这个老总握手走开了。把旁边的战友惊呆了，以前多么急躁的一人，三句话不对付就要上手的，现在这么包容，简直不可思议。”

“老总就回答他，做服务，做乙方，刚开始很委屈，但时间长了没什么委屈，反而觉得这个行业很好，锻炼人，你就要包容，服务行业，你讲道理，有原则，但更重要是解决问题，缓解矛盾。无论是员工受了委屈，还是业主一时不理解，最主要是你自己想不想解决事情，让这件事最终往向好的方面发展。你做企业，做人做事不是为了找麻烦，不都是为了有一个好的结果吗？宏达，这是不是也在化导人心？是不是像演员一样用文艺，我们就用服务，用真诚，用坦诚？”

“是啊，这个世界上，没有较真强迫得来的人心，只有真诚主动化导的人心，各行各业，都是相互的服务者，都是人心的化导者，”常宏达回了这样一条信息。

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