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第4部分（第1页）

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）

可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1．　告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2．　试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3．　问对方你的结论是否正确。

例如：

1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意

思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”

2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”

如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：

“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道

这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”

有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性。大学时候有个朋友叫安吉，

有一天她突然不再回应我的问候了。这样过了将近一个星期，我对她说：“安吉，这五天来我

一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：

“没有，完全不是，艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。”

让别人解释你说的话

要想保证别人正确地理解你要传递的信息，可以通过这样的话让他也积极倾听：“我想让

你仔细听，然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见，也不用想替我解决问题，我只想知

道你理解了我的话。”

在感情因素很重的争论场合，很容易误解对方的意思，所以积极倾听就显得更加重要了。

告诉对方：“为了保证不产生误解，我们来试一种新的做法。每次你说完之后，我先告诉你我

听到了什么，再作回答。如果我理解有误，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是

一样。好吗？”然后，开始进行，说一段话，向对方询问，或者集中注意力，积极倾听，再问

对方你的理解是否准确。

第四章　利用自由信息

只要用心去注意，你会发现谈话的对方经常都在给出很多细

小的自由信息；如果你觉得这些自由信息比较有用，能够进一

步打开话题，那就立即加以采用……

我经常去拜访杰妮，每周2至3次，或者是她来看望我。我们通常会谈论工作、孩子或者

别的一些新闻。我很努力地想把谈话继续下去，但是一段时间之后，仿佛两人都无话可说了—

—这几个话题都被彻底谈论过了。然后我们就会互相凝视着，或者笑笑，或者做点别的什么。

有时候是非常令人尴尬的。最后，其中一人会找个借口离开。

——沙琳

沙琳的经历是很常见的，也是完全没有必要发生的。不管是你还是她，找不到话说，都是

没有理由的。在谈话的过程中，别人总是会给你大量的自由信息，即你没有主动要求也没有预

料到的信息。如果你能充分地利用这些自由信息，借此提一些相关的意见或问题，你会发现要

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