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第36章（第1页）

凌雪见到有人在叫她，于是上前，说：&ldo;您好，请问有什么可以帮您。&rdo;

&ldo;麻烦你帮我找个码号，让我试穿一下这套衣服。&rdo;01扮演的顾客说道。

&ldo;好的。&rdo;凌雪从下面的柜子里找到了一件码号。

当01接过了手中的衣服，然后若云说：&ldo;好了。大家站在原地先不动。&rdo;看了下视频，接着说：&ldo;接下来几个片段算是拍完了，上次已经拍过。也就是一对多服务。&rdo;

&ldo;拍完了，就可以不用拍了吗？&rdo;凌雪问道。

&ldo;不用拍了，到时候直接剪切过来就好了。&rdo;若云说道。

大家回到了课桌上，若云放下了手中的摄像机，说：&ldo;接下来就是赞美，这一个也说了，现在让大家回顾一样。顺便举几个例子，让大家回答一下。看到顾客本身搭配十分时尚。&rdo;

&ldo;凌雪，你来回答。&rdo;

凌雪想了下，说：&ldo;美女，今年很流行像您这样将雪纺裙穿在厚厚的大衣里的搭配，看来您对流行时尚很在行哦。&rdo;

若云听了&ldo;回答的不错。&rdo;

接下来若云举了好几个案例，分别让在场的人回答了。大家回答的也还不错。

赞美这一步的台词，也算是过关了。这些话术虽然是服装行业的话术，但大家认为这很实用。特别是在夸别人的时候，感觉不会说不出来话来，人人都希望对方赞美，用到了别人身上，像是万金油。

接下来的东西都说比较专业，若云说：&ldo;接下来的知识，你们看一下。就不一一讲了。&rdo;

&ldo;好的。&rdo;大家回答。

拍摄了几个片段，现在这时间也不早了，吃早餐的时间到了，凌雪拿着若云的手机，问：&ldo;你们想吃什么，我帮你们点。&rdo;

七个女生说了下，然后一了一份外卖。当大家坐着等早餐的时候，凌雪问：&ldo;询问需求，有什么技巧吗？&rdo;

若云说：&ldo;这和沟通差不多，可以采取很多种方法，一般比较多的是二选一法则。这个方法就是引导顾客，好比如你和某个男神谈个恋爱，你不知道他喜欢你哪个方面，但你很想知道，你可以这么问，&lso;你喜欢我的身材，还是？&rso;后面可说可不说，最好就说，让男神去填空。

为什么要让别人填空呢！因为你不知道别人喜欢什么，所以留给对方去说。不要把话说满，留点余地，不然会出洋相。万一你说满了，顾客不买衣服，说要买文胸。那不是显得很尴尬。&rdo;

这话一出，惹得在场的人哈哈大笑。

&ldo;也就是说，这句话&lso;你是买上衣，还是？&rso;对吗？&rdo;凌雪问道。

&ldo;对的。这只是一个例子。随机应变。&rdo;若云说道。

这里提到的二选一法则，其实就是话术中的一种套路，作为店内的销售人员，永远都是站在主动的位置。即使她不说，也是站在主动的位置。因为当一个顾客走进店铺的时候，这已经就无形之中被店内的氛围吸引了，只要有点购买的欲望，顾客就已经站在了被动的一面。

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