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楚飞虹来到位于首都的卓越世联总部,尽管商务以最高规格进行了接待,可在休息室苦等了近两小时的他,依旧未能见到刘辉。刘辉是楚飞虹耗费大量精力扶持起来的副总,此番亲自拜访却迟迟不见其人,这让他心中涌起一丝警觉。又过了大概半小时,休息室的门才被人从外推开。“楚总,真是太不好意思了!”刘辉人未进来,抱歉的声音就先到了。楚飞虹没有起身,而是坐在沙发上,跷着腿冷笑道:“刘总现在真是忙了,想见你还真不容易。”刘辉敏锐地察觉到了他的怒意,连连道歉,“真不是小弟怠慢您,今天情况很特殊。我这会儿都是抽空出来请罪的,等下还得过去。”“出什么事了?集团来人视察?”楚飞虹知道卓越世联是汇动万方的全资子公司,平时少不了来自局方领导的审查。“嗨……要是集团领导来了,我还用避讳您吗?”刘辉叹了口气,说道:“说来惭愧,我们给南方省做运营支撑时,推广不规范,被投诉了。”“乱扣客户话费了?”楚飞问道。“一个小孩玩手机游戏,用短信计费买了几十块的道具,把他父亲的话费扣光了。那哥们儿打电话投诉,结果二线客服是个新人,没注意到对方的情绪,拒绝了退费要求。”楚飞虹一猜就是汇动万方乱扣话费的事情,忍不住笑道:“孩子爸爸打集团客服电话了吗?”“找集团客服就好了,他直接打电话给了通管局,现在是升级投诉,特别麻烦。”通管局,全名通信管理局,是三大运营商的直管部门。无论是汇动万方,还是盛和通联,又或是天信逸达,在通管局面前都必须保持绝对的服从。一般客户投诉会有几道流程,业务方的客服叫二级客服,省侧的客服中心为一级客服,再往上就是集团客服。如果以上途径都解决不了问题,客户很可能将投诉递到通管局,那样的话,普通客诉单就会变成升级投诉。这种级别的客诉直接关乎本省运营商一把手的评级和升迁,是极其重要的事项。其实,华夏国有很多部门都会对下辖机构形成强有力的管控,只是老百姓一般都不太清楚。比如,银行的态度差,保险公司违约,都可以投诉到银保监会,这些投诉都会受到监管部门的重点关注。楚飞虹知道这种升级投诉会比较麻烦,通管局来卓越世联审查,显然是省公司的领导已经扛不住了。刘辉不住地道歉,并承诺明日一定空出全天时间接待他。楚飞虹毕竟是业内人士,知道他的难处,随即带上常威准备离开。谁知,三人刚刚来到电梯口,居然就碰到了通管局的检查组。为首的女人见到楚飞虹,立刻露出了欣喜的笑容。“大飞,你怎么在这儿?”“可馨?”在这里见到老熟人,让楚飞虹也感到万分惊喜。“哈,该不会是刘总怕被我们打屁股,特地将你从明南给搬过来了吧?”陈可馨微微扬起嘴角,那笑容如同春日里最灿烂的阳光,温暖而明亮。精致的妆容凸显出她成熟的韵味,弯弯的眉毛下,一双明亮的大眼睛闪烁着自信的光芒。楚飞虹看了看身旁一脸诧异的刘辉,连忙摆手说道:“哪里,真是巧合。”“楚总,您认识陈处长?”刘辉显得有些激动。“认识这个词儿是不是有点浅了?我们可是青梅竹马,从幼儿园到大学都在一起呢!”陈可馨笑着,挽住了楚飞虹的胳膊。刘辉只晓得陈可馨也是江城人,但不知道她与楚飞虹的关系这么近。“楚总,要是这样的话,你可不能走了。”他拉住楚飞虹,低声耳语道。楚飞虹无奈地揉了揉太阳穴,“事实清楚,你们整改就好了,非要拉着我干什么?”“楚总,只要您留下来,我明天就派专业的运营负责人去明南帮小嫂子做方案。甚至投标应答,落地执行,我都可以派专家全程指导。”见对方这么有诚意,也下了些血本,楚飞虹这才勉强答应下来。鉴于违规情况本身并不严重,陈可馨后续的话题都是围绕着楚飞虹展开的。她沉浸在与老朋友久别重逢的喜悦之中,那眉眼间满是笑意,话语如清泉般流淌。楚飞虹陪同陈可馨在卓越世联转了一下午,帮刘辉的团队说了不少好话,这才让事情平缓的收尾。千恩万谢的刘辉一定要请陈可馨吃饭,但对方却只想跟楚飞虹独享晚餐。“好啦,刘总。话费计费的业务一定要加儿童保护机制,这次先不给你们开罚单了,尽快改正。我要跟男神去吃饭,你这个电灯泡真的不合适呢!”陈可馨挽着楚飞虹的胳膊,喜笑颜开地贴在他的身上。“呃……那好吧……楚总,您明天不用浪费时间过来了。我回头就亲自挑选运营精英去明南协助小嫂子做方案。”他这句“小嫂子”刚一出口,陈可馨的脸色瞬间染上嗔怒之色。她微微蹙起眉头,眼神中流露出一丝不满,原本白皙的面庞也因此泛起一抹淡淡的红晕,为她增添了几分动人的魅力。“原来是为小女朋友来的呀?我还以为你是刻意为我制造的重逢呢!”“谁有空跟你重逢,哪一次的春节你不都在我家赖七天?跟凌波两个人,像蛆一样泡在客厅的沙发上……”“你说谁像蛆呢?”陈可馨跳起来,用手掌拍了楚飞虹的脑袋一把,“常威,你说我像蛆吗?”“不像!可馨姐是大美女,跟我哥最配了。”常威非常懂事,该卖老板的时候从来不会含糊。“哈哈!姐这些年没白疼你!”陈可馨说的疼是字面意思。一路嬉闹之下,三人坐上刘辉安排的商务车,直奔市区的中东餐厅而去。:()我的宝藏女友,竟是前任女儿
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