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第15部分（第2页）

1。抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意

见。根据反馈资料写出分析报告。

2。组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访

问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

3。销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇

报。

4。搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

5。不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供

需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

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6。建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

第四条市场调查及预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理，综合、传递并与

工厂信息中心密切配合，作好该项工作。

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质量管理制度文本参考格式

企业质量管理制度

第一章质量信息管理

质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时

收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：

（一）质量反馈的含义

质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、

各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用

户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质

量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

（二）质量反馈方法、原则及程序

1。质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2。质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3。质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4。质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处

理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

（三）质量信息的处理

1。质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质

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办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。

2。各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处

理。

（四）外协、外购件质量反馈

1。厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按

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