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第十八章 感触（第1页）

潘玮的态度，和这张既可以一起共赢，又需要自己当前锋的网，一齐罩在倪智杰的脸上。

轻，轻如婚礼女子的红裙薄纱。紧，紧似獠牙锥刺的凶禽猛兽。原本自己一个小小的小区经理，弱电上接收点卡，电梯上跟吃顿饭，随保安老总洗个脚，和装修经理唱个歌。但这里面还有多少事情，是审批这把钥匙开启关上所无法体现的。还有多少风险隐患，是暂时无法预知的。但，万一，是啊，万一有什么问题，万一有一个比熊大更专业的，万一这里面有后期因为利益窝里反的。那，所有的责任，我倪智杰是不是首当其冲。

业委会，潘玮，就说潘玮好了，别的成员更不用说了，一定会推得干干净净，彻头彻尾。因为，审批是正规的，招标是三家甚至多家比对的，费用也是市场价格，没错啊，关键，每次公示，它就白纸黑字贴在宣传栏的玻璃橱窗里，静静地看着每一个上班放学出差旅游回家的人，他们留意过我吗？我都全脱着给你们看，像红灯区的舞娘，立着一个钢管，然后，你看，只要你看，我就给你娓娓道来，款款深情。

你隔着玻璃橱窗，每一行字都是那么有理有据，那么和善客气，站在家人的角度，站在苦口婆心，迫在眉睫的角度，站在认真耐心负责到底的角度，站在职责所在的角度，站在一家人的立场。

而且，你看，一样样确实在改变，你的问题我们及时回应，大家共同活动的区域，脚底下看不到的管线电缆光纤，我们要进行阶段性的更新维护，因为，原来的，里面还是有一些问题的，再加上岁月的洗礼，零零碎碎的检修已经不合时宜，我们需要进行全面的维护。

放心，请放心，我们代表全体业主，我们一颗公心为民，大家有目共睹，业委会成立以来的整体变化。同时，我们又会代表全体业主监督物业，监督他们履行好服务合同赋予的工作要求和标准，监督所有在小区的运营机构和部门，我们更会在事先把我们的规划、我们的措施向全体业主公开公示，这就是我们的态度。

我们面对每一位业主的需求，事无巨细，答疑解惑。这就是我们所起的作用。但我们必须要去做这件事情，有些业主关心得是小家的安全健康，但我们必须关注整个小区的健康运营。有的物业公司关心的是不亏本，但我们关心得还是小区的健康运营。

所以，一旦物业维护上有困难了，我们业委会就要站出来，牵头组织加强对涉及全体业主利益尤其是风险隐患等方面的提前整改。

如果，指如果，倪智杰自己站在熊大或者今天潘玮的位置，他想，这张关系网自己也一样会早早布局，早早搭建。

既能够确保小家过得很好，又能够让大家都在合乎情理的范围内共赢发展。

武老板和区教育局的分管领导认识，刘哥小儿子的就近上学问题，不就是武老板托人解决的？

廖经理表舅脑瘤，在当地医院两个所谓专家诊断结果都不一样，在自身免疫性脑炎还是多发性硬化上纠结，正不知道怎么对症下药，还是潘玮找的弱电的老板，人家冯总有资源，直接绿色通道，专家坐诊，结果经过风湿免疫科确诊就是血管炎。这真是找对人看对病啊！

这个房办的小丁老师，别看年纪不大，平时很拽的，物业老总过去都是皮笑肉不笑的，听说谈了个在银行上班的女朋友，就是因为工作离家太远不方便，快要黄了，家里和自己急得没办法，潘玮听说后，找了小区大概是十五还是十六号楼有一个银行的行长，传了两句话，按指点拜访了上面两位领导，真的没花什么代价就转到附近银行了。这段时间已经在准备办婚礼了。

小区里，房子叠房子，密密麻麻。但实际上，不知道从哪个窗口到哪个门栋是有生意往来的，不知道哪根网线和哪台电脑是有合作交易的。更不知道哪通电话和对面低头说笑的有约，擦肩而过低头不语的不一定比点头微笑拍肩搂抱的关系差。

一切的一切，像主干道两旁的花草一样，这边竞相争艳，那边互补滋养，春去秋来，人情往来，生生熟熟，融通在古风里小区的一季又一季里。

倪智杰从干这一行，到管理了几年项目，摸透里面的门道，才真正干明白这一行，明白里面的道道。也才知道，为什么有好多物业经理，明明可以升迁，工资可以加一点，就是不愿意离开小区。

因为，只有在这个位置上，才有无数的资源往来。也只有在这个表面受气，受着公司上级，政府各级分管机构的大小领导甚至办事员的管制，受着所有业主和业主亲友的要求，低着头，在所有的花草树木面前低着头。陪着笑，在所有的京巴金毛加菲猫狸花猫面前陪着笑。

这是需要一颗无比强大且无比包容的心脏，需要一台瞬间判断及时分析的大脑，需要组装成能够精准应对到每个单元每家每户每个人每件事情，每条路每级楼梯每个按钮每盏灯每个监控，并要把二十四小时八万六千四百秒都转化到现场楼内地下的每一台设备的每一次运营，转化到各类管道管线电缆光纤的每一波顺畅。

上下左右，东南西北，包围压榨，难以呼吸，伸长脖子的无声呐喊，你藏在衬衣里的脖子青筋直冒，但你露在外面被各类业主赏识的皮肤必须顺贴柔和，必须和着每一位业主的指点说教，频频点头，时时记牢。

你必须相信，你在这个地方是缘分，是前世修来的缘分，但更重要的是运！

因为你不知道哪个楼顶或者高层人家，是人是猫还是风丢下来的物件会砸到人。你不知道哪个楼栋的电梯突然会毫无征兆的停止休息。

哪栋楼的非机动车拐下坡的地方正好有一块香蕉皮或者青苔被下班扶车下去的业主踩到。哪块草皮里藏着从路灯上脱落的一颗螺丝，会被凑巧走进里面牙牙稚语的学步孩子捡到秒伸进嘴里。哪个地板的拼缝中空存着一夜的雨水静等美丽的脚尖路过，溅湿了准备参加盛宴的昂贵裙摆。

从呼吸到行走，从说笑到吃穿，从争吵到干架，从渗漏到反水，从偷情到伦理，从贪腐到谋财，从顿悟瞬间到生命终止。

可和你都有关系！怎么管？怎么弄？单兵作战？靠团队？解决的只有常规的问题，小区的零部件永远比实际年龄老去得快，交付前的暗伤会在交付两三年后，不约而同，同时爆发。

而那个时候，你就只有靠自己的团队，和居委会、业委会的熟络，同各类现场供应商的合作，与各级分管职能部门的往来，组成一张密切又互利的网，把小区的衰老包裹护理，在正当的手续流程间，计算维持现场小区服务和对口管辖参与者之间的利益平衡。

橱窗里公示的每一项开支一定是准确的，流程是发起到论证执行一定是正确的，但这每一分源自业主的钱，是否花回到业主们期望的地方。那，只有天知道！不，天不一定知道，但物业经理一定知道。

倪智杰听说集团领导正在研究应用相关的依据和策略强化提升产品的服务+功能，还找了一个叫“匀质空间”的理论，融汇到今后的产品和服务中，就有些好笑，还是实在一些吧，你先做成了再说，别说了做不成，让大家笑话，让行业笑话。

这不就和自己这几年的悟，也可能是亚龙街凤凰里老刘，欧风里老钱，蓝郡里老高，晨光里小陶他们的悟，甚至也可能是准备管这片新来的区域经理汤晓海，还有他常宏达常老大以前的偿试，找各种理由，现在都装着看不出来的悟有什么区别？年年结合理论，年年产品加服务，其实就是新瓶装旧酒，换个标签还是那个味！

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