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还有一类人是QQ依赖症,更可怕。他们经常上网,几乎一有事情就想到上线聊天。在我看来,他们已经形成了一个习惯,一天不上QQ,就会觉得今天错过了很多重要信息。其实不见得。为什么这么说?因为真正有急事儿要找你的人,根本不会在QQ上等你半天。你要是不在线或者没有马上回复,他早打电话过来了!
之前,我遇见过一件很荒唐的事儿,有个人碰到我了,质问我说,他在网上给我留言,说是有急事找我,都等我三天了,我为什么不上线。我心里暗自觉得好笑:你应该不急吧?你又不是没有我的座机号,也不是没有我的手机号,要是急的话,你恐怕早就打电话过来了!
这种人就是明显的QQ依赖症。
比这更夸张的是,我给一些人打电话,他会来这么一句:在不在线?在线的话,上网聊。
总之,我觉得非常奇怪:我给你打电话,你接听又不需要花钱,怎么会想到上网聊天呢?我又不是钱多到烧得慌,找你褒电话粥来的,打你电话肯定是有事,我们在电话里聊不是更简单、快捷吗?总之,这个问题一度让我觉得很费解。
话虽如此,你在选择联络方式的时候,还是哪种方式对于你来说更有效、更快捷,你就用哪种。平时你用QQ、MSN或座机都没问题。但我要提醒你的是,联系人的时候千万不要用单一方式,更不要空等。比如说,你给人留言,对方十分钟后还没回复,你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听,就要考虑给他留言,提醒他你来过电话。总之,联络以联络上为标准。
本节要点:
选择联系方式,可以入乡随俗,因地制宜,选择自己最便捷的那种,但是不要空等对方回复。如果对方长时间没有回复,就要尝试着用别的方式再联系一下他。
从办事效率来看,少用网络聊天工具,多用电话;从做事效果来看,少打座机,多打手机,打手机的话哪怕没人接听,对方也方便通过回拨的方式找到你。
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对方能“看到”你打电话时的表情
在打电话的过程中,很多人会觉得,反正对方看不见自己在干什么,所以随便一点也无所谓。
其实,这样的想法是错误的。哪怕隔着电话,你这头在干什么,是躺是坐,是什么样的表情,对方都能感受得到。举个简单的例子,同样是懒洋洋的声音,有的人一听就是特别累的样子,有些人是刚睡醒的缘故,还有些人则是因为不耐烦。看似差别不大,但你一听就能听出来。
日本有一个特别有名的销售员,有人结合他的经历写了一本书,叫《史上最伟大的推销员》。这个推销员的伟大之处在哪儿呢?他的工作中又有哪些有趣的故事?
有一天晚上,他回到家后,比较累了,决定先睡一觉。但他定了一个闹钟,同时告诉他老婆,晚上十点的时候,一定要把他叫起来,因为他跟一个很重要的客户约好在十点半的时候打电话。
到十点的时候,不等他老婆催他,他听到闹钟就醒了,然后去洗手间洗漱,接着又是刮胡子,又是穿衬衫、打领带的,还穿上了西装和皮鞋。最后拿了个本子,在电话机旁正襟危坐,一到十点半就准时给对方打电话。
业务倒是谈得很顺利,十几分钟就搞定了。但是他这番怪举动让他老婆感到很奇怪:不就一个电话吗?有必要搞得跟个神经病似的吗?大半夜的还要起来精心打扮一通,好像现在不是晚上,而是星期一一大早。
你猜他是怎么解释的?他跟他老婆说,如果我很邋遢、很懒散的话,对方虽然看不到我的样子,但是我自己的精神面貌不好,而这会通过我的语气变化传达到对方那里。经过这么一番打扮,我看起来正式多了,人也精神多了。虽然看不见对方,我也要尊重对方,我相信,对方一定能感受得到!
一个人的成功与伟大,从来都不是无缘无故的。他凭借着这样的好心态赢得了众多的客户,很多客户觉得,不管什么时候和这个推销员打电话,都会感觉他精神百倍,好像全心全意地在做这件事。客户要是感觉到你是全心全意的,哪怕只是对待一通电话,他也会觉得受到了极大的尊重。
(插入图片:打电话01、打电话02)
大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形?还有给爸妈打电话的时候?有时候,你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西,对方就能感觉得出你有些异样。
还有那些军人打电话,尽管长官看不到他们,但他们依旧保持挺拔的军姿,一副长官仿佛就站在面前的样子。是他们比较“傻”吗?不是,是因为他们懂得,自己在电话的这头懒散一点,对方也能感受得到。
所以给人打电话的时候,永远不要心存侥幸,偷吃东西或一副懒洋洋的样子,甚至把腿翘到了桌子,而要心存敬意、面带微笑。你要相信,当你微笑的时候,电话另一头的人是能“看到”的。
这是一种礼貌,一种习惯,更是一种素养。你只有人前人后一个样,才能说掌握真正的礼仪了。
本节要点:
打电话的时候不要吃东西或懒洋洋的样子,更不要做一些不雅观的动作,因为这些对方都是能“看到”的。
打电话时一定要心存敬意、面带微笑,你要相信,就算隔着电话,对方也能感受到你对他的尊重。
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先要学会自报家门
当你做好各种准备,开始打电话的时候,还应该注意一些细节。
第一个就是要主动,一定要学会自报家门。打通电话之后,要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在,你应该请这个接电话的人帮忙转告一下,并留下你的联系方式。
但是,很多人打电话的时候都很被动。我就遇到过这样一件事,有一次,我上班的时候接到一个电话。我刚说了个“你好”,对方就开始叽里呱啦地说上一大通,大意是,想问问我们单位的打印机需不需要维修。
当时,我就反问了他一句话:“你是谁?”
对方这才恍然大悟,急忙说他是某某打印机的专业维修公司,想跟我做一个客户调查问卷,问一下我们单位的打印机需不需要维修。
像这种就是不会打电话的,且不说他应该把电话打到办公室或后勤部门,而不应该打到我这儿来,单是这说话的顺序就不大妥当。你应该先自我介绍一下,再说明来意,尤其是要上门招揽生意的时候,更要注意对方的戒备心理。绝大多数人接到商家的推销电话后,第一反应就是:“你怎么知道我联系方式的?”这是人出于自我保护的一种本能反应。你不注意这个问题,只能引起对方更大的戒备与反感。
接听别人电话也是如此。很多人接起电话的第一句话就是:“喂?”其实,这么做是不大得体的。为什么这么说呢?大家都知道“Hello”这个词吧,这个词完全是生造出来的。怎么回事呢?原来,在刚刚发明电话的时候,电话的音质不是很好,所以测试人员就在这边发出一个声音,让另一头的人听一听效果好不好。在测试的时候,就有人随口叫出了“Hello”这个词,后来就变成了一个口头语。但在翻译成中文的时候,我们把它翻译成了“你好”,显得比较文雅。而在中文语境里,“喂”跟“Hello”一样,你在打电话的时候说“喂”,从礼仪的角度来说,就像是把对方当成了一个电话测试工人。
当然,更重要的是增加沟通步骤,延长了交流时间。有些人接到电话后也不自报家门,对方呢,也不先问清楚,结果说了半天,都对接不上,这才意识到电话打错了。所以接听电话时,第一句最好也是自报家门,说一下你是谁或者是哪家单位哪个部门的。像现在很多客服电话和大型企业就做得比较好,他们接到电话后的第一句话总是:“您好,这里是XX公司XX部门,欢迎您的来电!”你要是打错了,就能马上更正过来。
本节要点:
打电话时,要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情,并留下你的联系方式。接电话时也是如此,要先自报家门。
谈话时调动有助于拉近彼此距离的细节,消除陌生感,可以促进交流与合作。
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